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知道吗?美容院客户流失是因为错误的沟通方式!
时间:2020-02-08 08:15 点击:
  客源即是财源,一般来说,当顾客走进美容院以后都是会有比较强的消费意愿的,但是在和美容师沟通之后,有的顾客愿意马上体验项目,有的顾客却离开了美容院。导致美容院客户流失的一个很重要的原因就是沟通方式的差异,如果沟通方式错误的话就会导致顾客流失。
  美容院客户管理
  一、了解客户的心理需求
  
  美容师在和顾客交流的时候需要清楚的了解到顾客的需求是什么,这样才能把她留下来,而不是说盲目的推荐美容项目和化妆产品,没有针对性的进行交流,往往是会让顾客茫然,甚至于生厌,自然就留不住顾客了。
  
  二、掌握前60秒的黄金时间
  
  人往往是很矛盾的,到底是买还是不买,有的时候就是等着别人来为她做决定。这种心理需求很关键,美容师要做的是抓住前60秒的黄金时间来对顾客的需求进行了解和解答,帮助她做出决定,更好的来引导顾客。
  
  三、和顾客沟通时需注意的事项
  
  1、主观性话题不说
  
  在商言商,美容师在和顾客交流的时候最好是说些美容方面相关的话题即可,不要去参与什么政治、宗教等容易带有个人强烈主观意识的话题,不管是你说的符合对方的预期,还是观念相悖,对我们的销售是没有什么帮助的。有些新人由于经验不足,在和顾客交流的时候总会涉及到一些主观性议题的讨论,还出现了争得面红脖子粗的现象,实际上,不管你是争论赢了,还是输了,这笔生意一般就黄了。有经验的导购,会根据顾客的观点来展开,然后将话题引导到产品上。
  
  2、夸大不实的话不说
  
  在推销美容产品的时候,千万不可夸大产品的功能。因为产品是顾客自己使用的,在使用的过程中,就会知道我们所言是否属实。美容师千万不能够为了一时的业绩而对产品的功能进行夸大,这样往往会给未来埋下一颗“定时炸弹”。不管是什么美容产品都是会有优缺点的,美容师需要做的是帮助客户来对产品和市场有所了解,让客户心服口服。
  
  3、隐私的问题不谈
  
  美容师要做的是了解客户的心理和需求,而不是去查人家户口,更不能够把自己的隐私当做是交流的谈资。大谈隐私也是很多新手美容师会犯的错误,在和顾客交流的时候需要尽量避免。
  
  4、质疑性的话题少说
  
  有些人在交流的时候很容易会出现一些口头禅,比如“你懂吗”、“你知道吗”、“你听明白我说的是什么意思吗”,这种话语听起来就会让人比较反感,感觉自己被当成傻子来对待了,容易引发客户的逆反心理。
  
  5、回避不雅之言
  
  每个人都希望和自己交谈的对象是有涵养、有水平的,如果一个美容师“粗口成章”,那么是没有什么顾客愿意和她继续对话的。